Q. 多要素認証(MFA)の設定でエラーが起こりました。

多要素認証(MFA)の設定でエラーの原因

多要素認証が利用できない場合の主な原因としては、以下の3点が考えられます。

コードの有効期限切れ

時間の経過によりコードが無効になっている可能性があります。表示されているコードが新しいものに切り替わってから、再度入力してください。

二要素認証アプリの問題

Authenticator などのアプリが正常に動作していない可能性があります。アプリの再起動をお願いします。

端末の時刻ずれ

端末の時刻がずれていると、認証コードが一致しない場合があります。端末の「時刻の自動同期」が有効になっているかご確認ください。

iphone

1. 「設定］ → 「一般」 → 「日付と時刻」 を選択します。
2. 「自動設定」 の項目をオンにします。

Android

1. 「設定］ → 「日付と時刻」 を選択します。
2. 「日付と時刻の自動設定（ネットワークから提供された時刻を使用する）」 の項目をオンにします。

Google Authenticatorを使っている場合

端末の自動設定をオンにした後、Authenticator側の 時刻同期（コードの時刻調整） を試してください。

1. Authenticatorの3点リーダーから 「設定」 → 「コードの時刻調整」 を選択します。
2. 「今すぐ同期」 を選択します
3. 「時刻は調整済みです」 というポップアップメッセージが出てきたら 「OK」 を選択します。

以上でも対応できない場合は、サポートにてより詳細に調査致しますので、ご連絡くださいませ。